POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — DÊ ARTES PERSONALIZADAS
Última atualização: 3 de novembro de 2026.
Cada pedido é produzido com cuidado. Se precisar solicitar cancelamento, devolução ou atendimento por algum problema, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar atendimento
Informe, se disponíveis:
Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Descrição da solicitação ou do problema;
Fotografias que ajudem a identificar eventual defeito, avaria ou divergência.
As imagens auxiliam o atendimento, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição para reconhecer seus direitos.
Encaminharemos as orientações para atendimento e, quando necessário, devolução do produto. Não envie a encomenda sem combinar o procedimento e o endereço de destino com a loja.
2. Desistência de compras pela internet
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Também é possível comunicar a desistência antes da entrega.
O pedido de desistência dentro do prazo legal não exige justificativa e não terá cobrança de multa ou despesas de devolução.
Serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original na devolução integral da compra. Em devoluções parciais, os valores correspondentes serão discriminados no atendimento.
A condição de produto personalizado ou o início da produção não serão utilizados nesta política como exclusão automática do direito de arrependimento.
3. Cuidados na devolução
Guarde o produto e os acessórios recebidos e evite utilizá-los além do necessário para conferir suas características.
Para o transporte de retorno, acondicione o item de forma segura. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra que ofereça proteção adequada.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.
4. Defeito, avaria ou produto diferente do pedido
Entre em contato se receber um produto:
Com defeito de fabricação;
Danificado durante o transporte;
Diferente do que foi comprado;
Com personalização divergente da arte aprovada ou das condições contratadas.
Recomendamos comunicar o problema assim que percebê-lo, para facilitar a solução. Isso não reduz os prazos legais de reclamação.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente.
A solução observará as regras do Código de Defesa do Consumidor. Quando couber reparo, o prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Serão respeitadas as hipóteses legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Os custos necessários de devolução e reenvio decorrentes de defeito, avaria no transporte ou erro da loja serão de responsabilidade da Dê Artes Personalizadas.
5. Conferência da personalização
Confira nomes, datas, frases e demais informações antes de enviá-los e ao aprovar a arte.
Se o produto reproduzir corretamente uma informação enviada e aprovada pelo cliente, isso não caracteriza, por si só, erro de produção da loja.
Caso perceba um dado incorreto, entre em contato imediatamente. Verificaremos a possibilidade de alteração conforme a etapa de produção, informando previamente eventuais custos e mudanças de prazo.
Essa conferência não afasta a responsabilidade da loja por falhas próprias nem restringe o direito de arrependimento e os demais direitos legais.
6. Variações de cor e acabamento
Podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre a tela e a impressão, assim como pequenas variações próprias do acabamento artesanal.
Essas diferenças não justificam defeitos, alterações relevantes nas características contratadas ou divergências em relação à arte aprovada.
Se tiver dúvida sobre o resultado recebido, entre em contato para avaliarmos a situação.
7. Trocas por preferência
Fora das situações de arrependimento legal, defeito ou descumprimento do pedido, não oferecemos troca de produtos personalizados apenas por mudança de preferência de nome, tema, cor, modelo ou tamanho corretamente escolhido e entregue.
Eventuais alterações ou novas produções poderão ser orçadas mediante solicitação.
8. Restituição dos valores
No exercício do direito de arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, nos termos da legislação, com orientação sobre a devolução quando o produto já tiver sido entregue.
Em pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno ao meio de pagamento. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da administradora, e o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento.
Para outras modalidades, a restituição será organizada por meio seguro, com confirmação dos dados necessários. Não solicitamos senhas bancárias ou códigos de autenticação.
Nas demais hipóteses de cancelamento ou restituição previstas em lei, seguiremos as condições legais aplicáveis.
9. Atendimento
Dê Artes Personalizadas
E-mail: [email protected]
Em caso de dúvida sobre esta política ou sobre um pedido, entre em contato para receber orientação.
